Politica general
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir contratos, atender obligaciones legales, resolver incidencias, proteger la seguridad y defender reclamaciones. Cuando ya no son necesarios, los datos se eliminan, anonimizan o bloquean segun corresponda.
Matriz de conservacion
| Categoria | Plazo orientativo | Criterio |
|---|---|---|
| Cuenta, perfil y permisos | Mientras la cuenta este activa y despues durante los plazos de bloqueo aplicables. | Contrato, seguridad, trazabilidad y reclamaciones. |
| Datos operativos del tenant | Segun contrato, configuracion del cliente y modulo. | El cliente decide carga, exportacion, conservacion y borrado dentro de su tenant. |
| Logs de seguridad y auditoria | Normalmente entre 12 y 24 meses, o mas si hay investigacion o obligacion legal. | Prevencion de abuso, evidencias, continuidad y cumplimiento. |
| Preferencias de cookies | 180 dias salvo modificacion anterior. | Recordar la eleccion y registrar trazabilidad de consentimiento. |
| Facturacion, contratos e impuestos | Plazos legales contables, fiscales y mercantiles aplicables. | Obligacion legal, auditoria, cobros y defensa de reclamaciones. |
| Soporte e incidencias | Durante la relacion y el plazo necesario para seguimiento o responsabilidades. | Calidad de servicio, seguridad, diagnostico y prueba de actuaciones. |
| Backups | Copias rotativas segun plan operativo vigente. | Continuidad, recuperacion ante errores y seguridad; se sobrescriben en ciclos programados. |
Borrado, bloqueo y exportacion
Al finalizar un contrato, AquaVerify puede facilitar exportacion o borrado de datos del tenant segun el plan contratado, la viabilidad tecnica y las obligaciones legales. Algunos datos pueden quedar bloqueados durante plazos de responsabilidad, auditoria, seguridad o cumplimiento normativo.
Las solicitudes de supresion se atienden en coordinacion con el responsable del tenant cuando los datos pertenecen a una organizacion cliente.